Чтобы эффективно работать в течение всего дня, надо правильно начать свой день. Американские ученые из Университета штата Огайо и Пенсильванского университета уверены: главное, создать себе отличное настроение в начале дня.
Как доказало исследование, утренний эмоциональный настрой напрямую связан с тем, как человек будет потом воспринимать окружающих людей, включая клиентов. Все это сильно оказывает большое влияние на производительность труда и эмоциональный комфорт человека.
Чтобы найти подтверждение своей точке зрения, эксперты в течение трех недель следили за сотрудниками, в чьи обязанности входила обработка телефонных звонков в крупной страховой компании. Так, начиная день в хорошем расположении духа, сотрудники показывали позитивное отношение к клиентам, более оперативно их обслуживали и реже жаловались на собственное неудовлетворительное состояние.
Оказалось, позитивный настрой позволял сотрудникам в разговоре реже использовать паузы, что повышало эффективность консультаций. А вот люди, которые «встали не с той ноги», работали очень неэффективно, обрабатывая меньшее количество звонков.
